提供百盛娱乐官网,太阳城娱乐等新闻时事资讯

太阳城娱乐

三个因素将驱动用户体验的未来

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2018-08-20

  对企业来说,客户的预期以及他们能够提供的客户体验非常重要,当然变化也很快。从酒店、交通、零售等等,各个行业的公司都在开发一波又一波的线上业务,其中不少企业都提供了原生数字化服务,他们也都想为了客户提供更好地服务。实际上,客户的高预期也波及到了其他很多行业。

  你的公司应该会按照不同的业务功能拆分成不同的部门,但是在客户眼里他们不是这样看的。客户判断你的公司,就是要一个完整的历程体验,而且这种体验绝不仅仅是不同业务的汇总。你需要从与客户的各个接触点(比如呼叫中心、实体店、移动终端、线上渠道等等)上收集客户反馈,并且在同一个系统内进行整合,这样才能发现客户体验的总体态度,否则你根本无法了解整体用户体验。

  这些有价值的数据有一个重要功能,那就是在客户反馈过程中可以消除摩擦。冗长、复杂的取样客户调研,将会被简单的整体反馈机制所取代,而后者就存在于客户体验本身之中。这里要举一个例子,它就是Uber公司,该公司将客户调研直接整合进了支付流程之中,只要客户愿意,他们只需回答一个简单的问题就能完成调研,而且不影响支付。

  一旦你收集到了广泛的数据,此时你就需要识别出一些重要的洞察力想法,这些想法还需要能够便于扩展执行。

  你的分析应该专注在将客户反馈和切实的业务结果联系起来。你提供的用户体验,哪些最能影响用户满意度?哪些又会影响客户,让他们可能在未来对你有所回报——甚至把你的产品或服务推荐给自己的好朋友?当然,这种类型的分析需要时间和创造力。

  传统上,分析客户反馈主要是学术行为。一般而言,分析结果通常是由公司的客户洞察团队写一份报告。然后报告中会告诉公司怎么做才能变得更好,但是却不会对公司的团队和角色有所改变。

  当客户体验成为企业差异化的重要来源,简单地出具一份洞察力报告,这种孤立的方法已经不能胜任了。反馈和洞察力必须要能在整个组织中可行,不管是一线员工,还是公司高管。

  你公司的一线员工需要及时、并且是有策略的信息,这些信息不仅要保护公司与每个独立客户的关系,还要有如何解决客户问题的策略。与此同时,公司高管和他们的团队也需要高水准,有战略意义的信息,帮助他们决策如何更好地分配资源。

  收集、分析、并传播客户反馈,最有效的方法就是完全利用公司体系,当你公司中的每一个都能悉心聆听客户的声音,那么他们就会开发出取悦用户的体验,并且驱动业务发展。

  现任职位: IPO高级研究员 研究特点: 工作沉稳,思维缜密,在市场研究...

  现任职位: 资深研究员 研究特点: 具备系统扎实的经济及市场营销理论基础...

  现任职位: 高级分析师 研究特点: 对宏观经济、产业经济以及制造业领域...

  现任职位: 行业研究员 研究特点: 具有丰富的数据挖掘及信息搜集经验。对...

  现任职位: 台湾经济事务顾问 研究特点: 长期关注市场环境动态并根据数...

  现任职位: 行业研究员 研究特点: 审视问题角度较为全面,思维缜密,踏实...

  现任职位: 首席咨询顾问 咨询特点: 具有丰富的市场研究、营销策划、投融...

  现任职位: 行业研究员 研究特点: 秉承尊重客观、遵循科学、追求真实的...

  现任职位: 北美市场特约顾问 研究特点: 现居住于加拿大,为公司合伙人...

  现任职位: 欧洲市场特约顾问 研究特点: 现居住于英国伦敦,长期从事于中...

www.77416.com 相关文章

    无相关信息

友情链接